Ruilen en retourneren Pluto Tools

Bij Pluto Tools vinden wij het belangrijk dat u met een gerust gevoel uw aankoop kunt doen. Daarom bieden wij een eenvoudig en klantvriendelijk retourbeleid.

Bent u niet tevreden met uw bestelling, heeft u een verkeerde keuze gemaakt of wilt u om een andere reden uw aankoop terugsturen? Geen probleem.

U kunt uw bestelling altijd gratis retourneren of ruilen binnen 30 dagen na ontvangst, zonder dat u hiervoor een reden hoeft op te geven.

Onze retourbelofte

Bij Pluto Tools profiteert u van:

Gratis retourneren binnen 30 dagen;
Gratis ruilen voor een ander product;
Geen retourkosten, ongeacht de reden;
Snelle verwerking van uw retouraanvraag;
Persoonlijke ondersteuning van onze klantenservice.

Uw tevredenheid staat bij ons centraal. Daarom maken wij retourneren zo eenvoudig mogelijk.

Particuliere klanten

Annuleren, ruilen en retourneren

Als particuliere klant heeft u bij Pluto Tools 30 dagen bedenktijd vanaf het moment dat u uw bestelling heeft ontvangen.

Binnen deze periode kunt u uw bestelling kosteloos retourneren of ruilen. U hoeft geen reden op te geven.

Dit geldt bijvoorbeeld wanneer:

het product toch niet helemaal aan uw verwachting voldoet;
u een verkeerd product heeft besteld;
u liever een ander model wilt;
u zich heeft bedacht.

Neem eenvoudig contact met ons op en wij helpen u met de retourprocedure.

Gratis retourneren

Bij Pluto Tools betaalt u nooit retourkosten.

Wij vinden dat u een product rustig moet kunnen beoordelen. Daarom nemen wij de kosten van retourneren volledig voor onze rekening.

U kunt uw bestelling terugsturen wanneer:

het product niet aan uw verwachtingen voldoet;
u een andere keuze wilt maken;
u het product niet meer nodig heeft;
u een ander formaat of model wilt ontvangen.

Welke reden u ook heeft, retourneren binnen 30 dagen is altijd gratis.

Ruilen

Wilt u liever een ander product ontvangen? Dat kan.

U kunt uw bestelling binnen 30 dagen gratis laten ruilen voor een ander artikel uit ons assortiment.

Voorbeelden:

een ander model machine;
een andere uitvoering;
een ander formaat;
een alternatief product.

Neem contact op met onze klantenservice en wij zorgen ervoor dat de ruiling zo snel mogelijk wordt geregeld.

Voorwaarden voor retourneren

Om uw retour soepel te verwerken vragen wij u om het product:

zorgvuldig te verpakken;
indien mogelijk in de originele verpakking terug te sturen;
compleet met accessoires en meegeleverde onderdelen te retourneren.

Een product mag worden bekeken en beoordeeld zoals u dat ook in een fysieke winkel zou doen.

Wanneer een product verder gebruikt of beschadigd is, kunnen wij contact met u opnemen om samen naar een passende oplossing te zoeken.

Defect of beschadigd ontvangen

Heeft u een product ontvangen dat beschadigd is of niet correct werkt? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.

Stuur hierbij:

uw ordernummer;
een duidelijke omschrijving van het probleem;
foto's of video's van de schade of het defect.

Wij zorgen ervoor dat uw probleem snel wordt opgelost.

Bij transportschade adviseren wij om dit zo snel mogelijk na ontvangst te melden, zodat wij direct actie kunnen ondernemen.

Garantie en reparaties

Wanneer uw product binnen de garantieperiode een defect vertoont, helpen wij u uiteraard verder.

Afhankelijk van het probleem wordt uw product:

gerepareerd;
voorzien van vervangende onderdelen;
vervangen;
of op een andere passende manier opgelost.

Wij werken samen met officiële servicepartners en fabrikanten om ervoor te zorgen dat uw product professioneel wordt behandeld.

Zakelijke klanten

Ook zakelijke klanten kunnen contact opnemen met Pluto Tools wanneer een product moet worden geruild of teruggestuurd.

Hoewel zakelijke aankopen wettelijk niet altijd onder het herroepingsrecht vallen, denken wij graag mee over een passende oplossing.

Neem contact op met onze klantenservice en wij bekijken samen de mogelijkheden.

Niet-aangemelde retourzendingen

Om uw retour snel en correct te verwerken vragen wij u om uw retour altijd vooraf aan te melden.

Wanneer u een retour vooraf aanmeldt, kunnen wij zorgen voor een snelle verwerking en een correcte terugbetaling of omruiling.

Retourzendingen die zonder registratie worden verstuurd kunnen vertraging oplopen in de verwerking.

Terugbetaling

Na ontvangst en controle van uw retour verwerken wij uw terugbetaling zo snel mogelijk.

Wanneer u een product retourneert, ontvangt u het aankoopbedrag terug via dezelfde betaalmethode waarmee de bestelling is geplaatst.

Bij een ruiling zorgen wij ervoor dat het nieuwe product zo snel mogelijk wordt verzonden.

Deelleveringen

Wanneer uw bestelling uit meerdere producten bestaat met verschillende levertijden, kan uw bestelling in meerdere delen worden geleverd.

Dit heeft geen invloed op uw retourrecht. De retourtermijn van 30 dagen gaat in vanaf het moment dat u het betreffende product heeft ontvangen.

Herroepingsrecht

Naast onze uitgebreide retourservice heeft u als particuliere consument recht op het wettelijke herroepingsrecht.

Bij Pluto Tools bieden wij echter een ruimere service dan de wettelijke termijn:

Wettelijk recht: 14 dagen
Pluto Tools retourbeleid: 30 dagen gratis retourneren en ruilen

U heeft dus extra tijd om uw aankoop rustig te beoordelen.

Pluto Tools retourgarantie

Wij geloven dat online winkelen eenvoudig en zorgeloos moet zijn.

Daarom geldt bij Pluto Tools:

30 dagen bedenktijd. Gratis retourneren. Gratis ruilen. Altijd.

Uw tevredenheid is onze hoogste prioriteit. U bestelt met vertrouwen bij Pluto Tools.